• Długoletni pracownicy o wysokich kompetencjach, którzy w różnych sytuacjach zawodowych mogą pełnić rolę mentora-specjalisty.
• Kadra kierownicza, która chce doskonalić swoje umiejętności w zakresie uczenia i przekazywania wiedzy innym pracownikom.

Dzień I

1. Rola mentoringu i coachingu w zarządzaniu zespołem.

• Przyczyny rozwoju koncepcji organizacji uczącej się.
• Model mentor i coacha w organizacji.
• Czy szef może być mentorem lub coachem?
• Szanse i ryzyka wdrożenia systemu rozwoju kompetencji opartego na mentoringu i coachingu.
• Kluczowe czynniki sukcesu w pracy mentora i coacha.

3. Zarządzanie wiedzą w organizacji.

• Znacznie procesu dzielenia się wiedzą.
• Wizja organizacji uczącej się systemowo.
• Selekcja, analiza i ocena know-how w organizacji.
• Planowanie przemyślanych ćwiczeń i krótkich lekcji w zakresie dystrybucji unikalnej wiedzy.
• Wyznaczenie celów w procesie zarządzania wiedzą.
• Wykorzystanie narzędzi IT w procesie zarządzania wiedzą.

3. Mentor-specjalista jako nauczyciel.

• Uczenie, jako proces.
• Od świadomej niekompetencji do mistrzostwa – model rozwoju umiejętności zawodowych.
• Warunki konieczne do rozwoju kompetencji.
• Etapy i podstawowe metody uczenia ludzi dorosłych.
• Zasady intruktażu.
• Proste techniki sprawdzania  procesu skuteczności przekazywanej wiedzy.

4. Organizacja procesu mentoringu i coachingu.

• Rola kontraktu pomiędzy mentorem lub coachem a uczącym się pracownikiem.
• Planowanie pracy z podopiecznym.
• Organizacji sesji spotkań.
• Angażowanie innych osób w proces rozwoju pracownika.

Dzień II

1. Autoprezentacja- rola postawy mentora w komunikacji.

• Zarządzanie pierwszym wrażeniem- rola komunikacji niewerbalnej w przekazie trenera.
• Praca głosem w czasie spotkania- intonacja, głośność, pauzy, dynamika.
• Operowanie przestrzenią w trakcie spotkania.
• Atrakcyjność, wiarygodność, mentora-specjalisty- jak je wzmacniać?

2. Rozpoczęcie procesu mentoringu lub coachingu z pracownikiem

• Znaczenie rozpoczęcia - psychologiczny efekt pierwszeństwa.
• Jak przykuć uwagę pracowników.
• Typowe problemy w budowanej relacji „mistrz-uczeń”.
• Budowanie korzystnej atmosfery do współpracy.

3. Skuteczna komunikacja w procesie współpracy

• Przedstawienie warunków efektywnej komunikacji. Rozpoznawanie współrozmówcy.
• Sposoby rozmawiania z innymi „typami”, celem zwiększenia skuteczności przekazu.
• Świadomość własnego stylu komunikacji „okna Johari”.
• W jaki sposób budować kontakt w relacjach zawodowych?
• Jakie są przyczyny błędów komunikacyjnych?
• W jaki sposób przełamywać bariery w komunikacji?

4. Komunikacyjne narzędzia w pracy mentora-specjalisty

• Planowanie różnych sytuacji komunikacyjnych z podopiecznym.
• Komunikowanie różnych danych, schematów, idei.
• Asertywność na poziomie werbalnym i niewerbalnym w kontaktach zawodowych.

5. Trudne sytuacje w procesie mentoringu i coachingu

• Praca z negatywna postawą podopiecznego pracownika.
• Niska efektywność nauki mimo zaangażowania uczącego się.
• Trudności w relacji „mistrz-uczeń”.
• Analiza wniosków z własnych strategii uczenia innych.